Hướng dẫn kiểm tra và khắc phục tình trạng NAS Synology không phản hồi (Unresponsive)

NAS Synology (Network Attached Storage) là một giải pháp lưu trữ mạng mạnh mẽ, được sử dụng rộng rãi cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, đôi khi người dùng có thể gặp phải tình trạng thiết bị NAS Synology không phản hồi (unresponsive), gây gián đoạn công việc và lo lắng về dữ liệu. Vậy thì hãy để Việt Tuấn hướng dẫn bạn cách kiểm tra và khắc phục tình trạng này một cách chi tiết nhất nhé!

Các dấu hiệu của NAS Synology không phản hồi

Trước khi đi sâu vào các bước khắc phục, đầu tiên chúng ta phải nhận diện chính xác các vấn đề gây ra tình trạng khiến NAS Synology không phản hồi:

• Không thể truy cập qua mạng: Đây là triệu chứng phổ biến nhất. Bạn không thể truy cập vào NAS thông qua bất kỳ phương thức nào, bao gồm trình duyệt web (DSM), ứng dụng Synology Assistant, các giao thức mạng như SMB/CIFS, AFP, NFS, FTP,...
• Đèn LED trạng thái bất thường: Đèn LED nguồn (Power LED) có thể tắt hoàn toàn, nhấp nháy liên tục hoặc sáng nhưng không ổn định. Các đèn LED ổ đĩa (Drive LED) cũng có thể hiển thị trạng thái bất thường.
• Không có phản hồi từ thiết bị: Khi bạn cố gắng tương tác với NAS (nhấn nút nguồn, cắm/rút cáp mạng), thiết bị hoàn toàn không có phản hồi.
• Thông báo lỗi trên các thiết bị kết nối: Các máy tính hoặc thiết bị khác kết nối với mạng có thể hiển thị thông báo lỗi liên quan đến việc không thể kết nối với NAS.

Những nguyên nhân phổ biến gây ra tình trạng NAS Synology không phản hồi

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng NAS Synology không phản hồi, bao gồm:

• Vấn đề về nguồn điện: Nguồn điện bị hỏng, chập chờn hoặc không đủ công suất có thể khiến NAS không hoạt động.
• Vấn đề về kết nối mạng: Cáp mạng bị hỏng, cổng mạng trên NAS hoặc router gặp sự cố, cấu hình mạng sai lệch (địa chỉ IP, subnet mask, gateway) đều có thể gây ra tình trạng mất kết nối.
• Lỗi phần cứng: Ổ cứng bị lỗi, RAM bị hỏng, bo mạch chủ gặp sự cố là những nguyên nhân nghiêm trọng hơn.
• Lỗi phần mềm: Lỗi hệ điều hành DSM, xung đột phần mềm hay thậm chí là quá tải hệ thống cũng có thể khiến NAS ngừng hoạt động.
• Vấn đề về nhiệt độ: Nhiệt độ quá cao có thể ảnh hưởng đến hiệu suất và gây ra sự cố cho NAS.
• Quá tải hệ thống: Số lượng kết nối đồng thời quá lớn hoặc các tiến trình đang chạy chiếm quá nhiều tài nguyên hệ thống.

Các cách kiểm tra và khắc phục tình trạng NAS Synology không phản hồi

Khi gặp tình trạng NAS Synology không phản hồi, hãy thực hiện theo các cách sau để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố

1. Kiểm tra nguồn điện

• Kiểm tra cáp nguồn: Đảm bảo cáp nguồn được cắm chắc chắn vào cả NAS và ổ cắm điện.
• Kiểm tra ổ cắm điện: Bạn hãy thử cắm NAS vào một ổ cắm điện khác để loại trừ khả năng ổ cắm bị hỏng.
• Kiểm tra bộ nguồn (Adapter): Nếu có thể, hãy thử sử dụng một bộ nguồn khác có cùng thông số kỹ thuật để kiểm tra xem bộ nguồn hiện tại có bị lỗi hay không.

2. Kiểm tra Kết nối Mạng

• Kiểm tra cáp mạng: Kiểm tra cáp mạng xem có bị đứt, gãy hoặc hỏng hóc gì không sau đó thử sử dụng một cáp mạng khác.
• Kiểm tra cổng mạng: Kiểm tra cổng mạng trên NAS và router xem có bị lỏng hoặc bụi bẩn không. Thử cắm cáp mạng vào một cổng khác trên router.
• Kiểm tra đèn LED trên cổng mạng: Khi đèn LED trên cổng mạng của NAS và router nhấp nháy, cho biết có kết nối.
• Kiểm tra địa chỉ IP: Sử dụng phần mềm Synology Assistant hoặc Web Assistant để tìm kiếm NAS trong mạng. Kiểm tra xem địa chỉ IP của NAS có trùng với dải địa chỉ IP của mạng hay không. Nếu không, hãy cấu hình lại địa chỉ IP cho NAS.
• Ping NAS: Sử dụng lệnh ping <địa chỉ IP của NAS> trên máy tính để kiểm tra kết nối mạng. Nếu không có phản hồi, có thể có vấn đề về mạng.

3. Khởi động lại NAS

• Khởi động lại mềm (Soft Reboot): Nhấn và giữ nút nguồn trong vài giây cho đến khi NAS tắt hoàn toàn. Sau đó, nhấn lại nút nguồn để khởi động lại.
• Khởi động lại cứng (Hard Reboot): Rút cáp nguồn khỏi NAS, đợi khoảng 30 giây, sau đó cắm lại và khởi động lại.

4. Kiểm tra ổ cứng

• Kiểm tra trạng thái ổ cứng qua Synology Assistant: Nếu NAS vẫn có thể được phát hiện qua Synology Assistant, hãy kiểm tra trạng thái S.M.A.R.T. của ổ cứng.
• Tháo ổ cứng và kiểm tra trên máy tính: Nếu không thể truy cập NAS, hãy tháo ổ cứng và kết nối với máy tính bằng adapter hoặc dock ổ cứng. Sử dụng phần mềm kiểm tra ổ cứng (ví dụ: CrystalDiskInfo) để kiểm tra tình trạng ổ cứng.

5. Kiểm tra RAM

• Tháo và lắp lại RAM: Tắt nguồn NAS, tháo RAM, vệ sinh chân cắm và lắp lại.
• Kiểm tra RAM bằng phần mềm Memtest86: Nếu có thể, hãy tháo RAM và kiểm tra trên máy tính bằng phần mềm Memtest86 để phát hiện lỗi.

6. Reset NAS

• Reset Chế độ 1 (Mode 1 Reset): Nhấn và giữ nút Reset ở mặt sau của NAS trong khoảng 4 giây cho đến khi nghe tiếng bíp. Chế độ này sẽ reset mật khẩu và cài đặt mạng về mặc định.
• Reset Chế độ 2 (Mode 2 Reset): Sau khi thực hiện Reset Chế độ 1, tiếp tục nhấn và giữ nút Reset trong khoảng 4 giây nữa cho đến khi nghe thêm tiếng bíp. Chế độ này sẽ cài đặt lại DSM.

Lưu ý: Reset NAS sẽ xóa một số cài đặt, vì vậy hãy sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện.

Giảm thiểu tình trạng khiến NAS Synology không phản hồi

Để giảm thiểu nguy cơ gặp phải tình trạng NAS Synology không phản hồi, hãy thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng bộ nguồn chất lượng: Sử dụng bộ nguồn chính hãng hoặc bộ nguồn từ các nhà sản xuất uy tín.
• Đảm bảo hệ thống thông thoáng: Đặt NAS ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.
• Cập nhật DSM thường xuyên: Cập nhật DSM lên phiên bản mới nhất để vá các lỗ hổng bảo mật và cải thiện hiệu suất.
• Sao lưu dữ liệu thường xuyên: Tạo các bản sao lưu dữ liệu quan trọng lên các thiết bị lưu trữ khác hoặc dịch vụ đám mây.
• Giám sát nhiệt độ và hiệu suất hệ thống: Sử dụng các công cụ giám sát tích hợp trong DSM để theo dõi nhiệt độ và hiệu suất của NAS.

Tổng kết

Trên đây là những phương pháp kiểm tra thiết bị NAS Synology khi gặp phải tình trạng không phản hồi. Nếu bạn gặp bất cứ vấn đề nào cần tư vấn hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với Việt Tuấn để được giải đáp trong thời gian sớm nhất. Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình sử dụng NAS Synology.