Cisco Jabber là gì? Tìm hiểu chi tiết từ A-Z

Cisco Jabber là một ứng dụng giao tiếp và cộng tác doanh nghiệp được phát triển bởi Cisco, giúp người dùng kết nối và làm việc hiệu quả trên cùng một nền tảng. Hiện nay, xu hướng làm việc từ xa và chuyển đổi số ngày càng phát triển, Cisco Jabber có khả năng nhắn tin, gọi thoại, gọi video và chia sẻ dữ liệu một cách linh hoạt, nhanh chóng. Vậy Cisco Jabber là gì, có những tính năng nổi bật nào và tại sao lại được nhiều doanh nghiệp tin dùng? Hãy cùng Việt Tuấn tìm hiểu chi tiết từ A-Z trong bài viết dưới đây nhé! 

Cisco Jabber là gì?

Cisco Jabber là một ứng dụng truyền thông hợp nhất cung cấp các chức năng nhắn tin tức thời (IM), trạng thái trực tuyến, voice và video calls, thư thoại, chia sẻ màn hình và hội nghị trực tuyến. Ứng dụng cho phép người dùng cộng tác và giao tiếp hiệu quả trên nhiều thiết bị khác nhau, tích hợp với các công cụ truyền thông khác của Cisco và bên thứ ba. Cisco Jabber thường được sử dụng trong giao tiếp và cộng tác kinh doanh.

Môi trường làm việc toàn cầu, phân tán hiện nay đã tạo ra những thách thức đáng kể cho người lao động, khiến việc kết nối với đúng người trở nên khó khăn hơn và làm tăng đáng kể số lượng cũng như các phương thức giao tiếp. Các tổ chức thuộc mọi quy mô đang nỗ lực cải thiện giao tiếp để giữ chân khách hàng, cạnh tranh giành khách hàng mới, kiểm soát chi phí và phát triển kinh doanh trên toàn cầu.

Ứng dụng di động Cisco Jabber giúp đơn giản hóa việc liên lạc và nâng cao năng suất bằng cách hợp nhất các chức năng trạng thái trực tuyến, nhắn tin, video, thoại, tin nhắn thoại, truyền tập tin và hội nghị một cách an toàn vào một ứng dụng duy nhất trên thiết bị di động của bạn. Giải pháp này cung cấp khả năng liên lạc bảo mật cao, rõ ràng và đáng tin cậy. Cisco Jabber cung cấp các mô hình triển khai linh hoạt và được xây dựng trên các tiêu chuẩn mở. Bạn có thể giao tiếp và cộng tác hiệu quả từ bất cứ nơi nào có kết nối Internet.

Các tính năng nổi bật của Cisco Jabber

Giảm thiểu sự chậm trễ trong giao tiếp 

Ứng dụng Cisco Jabber cho phép người dùng theo dõi trạng thái sẵn sàng của đồng nghiệp trong và ngoài tổ chức. Người dùng có thể ngay lập tức biết ai đang ngoại tuyến, sẵn sàng, vắng mặt, đang gọi điện hoặc ở chế độ không làm phiền. 

Người dùng có thể tạo các trạng thái sẵn sàng tùy chỉnh như “đang họp với khách hàng”, để cung cấp thêm ngữ cảnh trong lúc làm việc. Ứng dụng tích hợp thẻ liên hệ để cung cấp thông tin liên hệ bổ sung và nhiều tùy chọn kết nối ngay lập tức. Những khả năng này giúp giảm thiểu sự chậm trễ trong giao tiếp, dẫn đến việc ra quyết định nhanh hơn và năng suất được nâng cao.

Giao tiếp nhanh chóng với tính năng nhắn tin cấp doanh nghiệp không giới hạn

Cisco Jabber cung cấp các khả năng nhắn tin cấp doanh nghiệp dựa trên giao thức XMPP - Nhắn tin và hiện diện mở rộng. Giải pháp cung cấp nhiều hình thức trao đổi linh hoạt như trò chuyện cá nhân, trò chuyện nhóm và phòng chat liên tục để bạn có thể nhanh chóng kết nối với các đồng nghiệp kinh doanh. 

Tính năng nhắn tin được tích hợp với các khả năng giao tiếp khác để người dùng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các cuộc trò chuyện, cuộc hội thoại âm thanh và hội nghị web. giải pháp nhắn tin  cấp doanh nghiệp của Cisco Jabber tăng cường cộng tác hiệu quả hơn, bảo mật cao, linh hoạt và không giới hạn.

Dịch vụ điện thoại IP chuyên nghiệp 

Được hỗ trợ bởi giải pháp điều khiển cuộc gọi Cisco® Unified Communications Manager (UCM) hàng đầu thị trường, ,ứng dụng khách Cisco Jabber cung cấp dịch vụ điện thoại cấp doanh nghiệp với âm thanh chất lượng cao và khả năng video độ nét cao theo tiêu chuẩn.

Người dùng  cũng có thể chuyển cuộc gọi sang mạng của nhà cung cấp dịch vụ di động khi ra khỏi vùng phủ sóng WiFi hoặc chuyển các cuộc gọi Cisco Jabber sang điện thoại IP Cisco để tiếp tục cuộc trò chuyện trên một điện thoại khác.

Tăng tốc hiệu suất làm việc nhóm 

Ứng dụng khách Cisco Jabber có khả năng chuyển đổi mượt mà từ các cuộc trò chuyện thông thường sang chia sẻ màn hình hoặc tham gia các giải pháp hội nghị và cộng tác đa điểm chỉ trong vài thao tác đơn giản. Người dùng có thể nhanh chóng mở rộng một cuộc trò chuyện thành hội nghị thoại, video hoặc hội nghị web với nhiều người tham gia, giúp tăng tính tương tác và rút ngắn thời gian xử lý công việc. 

Cisco Jabber có thể hỗ trợ các cuộc họp Webex® dựa trên đám mây hoặc các cuộc họp Cisco Meeting Server tại chỗ. Với tư cách là người chủ trì, người dùng có nhiều tính năng điều khiển cuộc họp.

Tham khảo thêm: Cisco Webex Meetings là gì? 

Công nghệ vượt tường lửa an toàn cho phép sử dụng di động không giới hạn

Thông qua giải pháp Cisco Expressway, người dùng có thể dễ dàng truy cập các dịch vụ cộng tác từ bên ngoài mạng doanh nghiệp mà không gặp rào cản về kết nối.

Cisco Expressway hỗ trợ truy cập di động và từ xa mà không cần sử dụng VPN nhưng vẫn đảm bảo mức độ bảo mật cao cho toàn bộ lưu lượng dữ liệu. Do đó, người dùng có thể làm việc linh hoạt ở bất kỳ đâu mà vẫn duy trì được sự an toàn thông tin, tránh việc dữ liệu cá nhân bị truyền không kiểm soát qua hệ thống mạng nội bộ.

Giảm chi phí di động

Cisco Jabber cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi qua mạng LAN không dây (WLAN) và cơ sở hạ tầng điện thoại của công ty. Người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi khi ở nhà, khách sạn hoặc tại các điểm truy cập WiFi. 

Đối với người dùng thường xuyên di chuyển sẽ giảm đáng kể số phút gọi trên mạng di động, từ đó tiết kiệm chi phí cước và phí chuyển vùng quốc tế. Đặc biệt, nhờ khả năng định tuyến cuộc gọi thông minh của Cisco Unified Communications Manager, người dùng có thể tránh được các khoản phí gọi đường dài quốc tế không cần thiết. 

Người dùng có thể giảm chi phí hơn nữa bằng cách sử dụng tính năng Office Dial (chỉ khả dụng trên ứng dụng Jabber dành cho thiết bị di động).

Đăng nhập một lần (SSO)

Với tính năng SSO, người dùng được truy cập an toàn vào tất cả các dịch vụ của Cisco Jabber mà không cần phải đăng nhập riêng lẻ vào từng dịch vụ. Ứng dụng Cisco Jabber sử dụng xác thực do nhà cung cấp danh tính doanh nghiệp thực hiện, có thể kiểm soát toàn bộ quá trình đăng nhập. Ví dụ, người dùng chỉ cần nhập thông tin tài khoản một lần khi mở ứng dụng lần đầu, sau đó hệ thống sẽ tự động duy trì phiên đăng nhập trong khoảng thời gian được thiết lập.

Ứng dụng Cisco Jabber sử dụng SAML, một định dạng dữ liệu tiêu chuẩn mở dựa trên XML cho phép truy cập vào một tập hợp các dịch vụ của Cisco được xác định một cách minh bạch sau khi xác minh thông tin đăng nhập với nhà cung cấp danh tính. 

SAML SSO có thể được được kích hoạt trên các nền tảng như Cisco Unified Communications Manager và Cisco Unity Connection, giúp đồng bộ hệ sinh thái liên lạc của doanh nghiệp.

Ngoài ra, trên thiết bị di động, Cisco Jabber còn hỗ trợ xác thực sinh trắc học như vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt, giúp người dùng mở khóa ứng dụng nhanh chóng mà vẫn đảm bảo mức độ bảo mật cao. 

Mô hình triển khai linh hoạt

Cisco Jabber có thể được triển khai tại chỗ hoặc trên đám mây, mang lại cho các bộ phận CNTT sự linh hoạt để lựa chọn mô hình phù hợp nhất với hoạt động kinh doanh của họ. Ngoài ra, ứng dụng Cisco Jabber có thể được triển khai theo các chế độ sau:

• Chế độ chỉ nhắn tin tức thời: Người dùng có thể nhắn tin tức thời và theo dõi trạng thái trực tuyến mà không cần kích hoạt dịch vụ điện thoại đối với các hệ thống không có quyền truy cập vào Cisco Unified Communications Manager.
• Chế độ chỉ dành cho điện thoại: Người dùng sử dụng ứng dụng Cisco Jabber như một ứng dụng gọi điện thoại thông thường mà không cần dịch vụ nhắn tin tức thời và trạng thái trực tuyến trên thiết bị di động. Ở chế độ này, Cisco Jabber biến thiết bị di động thành một chiếc điện thoại IP Cisco đầy đủ tính năng với khả năng gọi video.
• Chế độ điện thoại với danh bạ: Người dùng có thể triển khai Cisco Jabber như một ứng dụng chỉ dành cho điện thoại mà không có tính năng nhắn tin tức thời, nhưng vẫn có danh bạ được quản lý bởi Dịch vụ nhắn tin tức thời và trạng thái của Cisco Unified Communications Manager. 
• Chế độ truyền thông hợp nhất hoàn chỉnh: Cho phép sử dụng tất cả các tính năng của Cisco Jabber, bao gồm nhắn tin tức thời và trạng thái hiện diện, voice và video calls cũng như thư thoại trực quan.

Lợi ích Cisco Jabber dành cho Android

• Hỗ trợ Android cho công việc: Cisco Jabber dành cho Android hỗ trợ cấu hình trước ứng dụng dựa trên cơ chế Android for Work. Với tính năng này, các quản trị viên công ty có thể cấu hình trước và phân phối Cisco Jabber dành cho Android cho toàn bộ công ty thông qua một số nhà cung cấp quản lý di động doanh nghiệp.
• Ứng dụng trên Android Wear: Cisco Jabber dành cho Android cung cấp ứng dụng trên Android Wear. Với ứng dụng này, bạn có thể:

• Kiểm tra tin nhắn trò chuyện mới, trả lời tin nhắn trò chuyện bằng Google Now và sử dụng biểu tượng cảm xúc cũng như các tin nhắn được soạn sẵn.
• Trả lời hoặc từ chối cuộc gọi, kiểm tra các cuộc gọi gần đây và gọi lại từ các cuộc gọi gần đây.
• Phát tin nhắn thoại mới.

• Android Auto: Ứng dụng Cisco Jabber dành cho Android cho phép người dùng kết nối với thiết bị tương thích trên xe để nhận và trả lời tin nhắn tức thời bằng lệnh thoại.
• Chromebook: Ứng dụng Cisco Jabber dành cho Android được hỗ trợ trên Chromebook thông qua Cisco Expressway.

Lợi ích Cisco Jabber dành cho iPhone và iPad

• Cấu hình ứng dụng do Apple quản lý: Ứng dụng Cisco Jabber dành cho iPhone và iPad hỗ trợ cấu hình trước dựa trên cơ chế Cấu hình ứng dụng được quản lý bởi Apple. Với tính năng này, các quản trị viên doanh nghiệp có thể thực hiện một số cấu hình trước cho Cisco Jabber dành cho iPhone và iPad thông qua một số nhà cung cấp quản lý thiết bị di động doanh nghiệp nhất định.
• Thông báo đẩy: Cisco Jabber dành cho iPhone và iPad hỗ trợ thông báo đẩy của Apple cho tin nhắn tức thời và trạng thái hiện diện cũng như cuộc gọi thoại và video. 
• Ứng dụng trên Apple Watch: Cisco Jabber dành cho iPhone và iPad hiện có ứng dụng trên Apple Watch. Với ứng dụng này, bạn có thể:

• Kiểm tra tin nhắn trò chuyện mới, trả lời tin nhắn bằng Siri và sử dụng biểu tượng cảm xúc cũng như các tin nhắn được soạn sẵn.
• Trả lời, từ chối hoặc kết thúc cuộc gọi, kiểm tra các cuộc gọi gần đây và gọi lại từ các cuộc gọi gần đây.
• Thay đổi trạng thái hiện diện của bạn.

Kết luận

Tóm lại, Cisco Jabber là một giải pháp giao tiếp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình trao đổi thông tin và nâng cao hiệu quả làm việc. Với khả năng tích hợp nhiều tính năng như nhắn tin, gọi thoại, họp trực tuyến và chia sẻ dữ liệu trên cùng một nền tảng, Cisco Jabber không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường sự kết nối giữa các thành viên trong tổ chức. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về Cisco Jabber và có thể lựa chọn giải pháp phù hợp cho nhu cầu doanh nghiệp của mình.