Quy trình & địa chỉ trung tâm bảo hành Synology tại Việt nam (cập nhật từ tháng 05/2026)

Kể từ tháng 05/2026, hãng Synology đã chính thức ủy quyền dịch vụ bảo hành cho FSC - FPT Services. Đây là thay đổi quan trọng mà khách hàng và đối tác đang sử dụng thiết bị lưu trữ NAS Synology tại Việt Nam cần nắm rõ để xử lý sự cố nhanh chóng, đúng quy trình, không làm gián đoạn thời gian bảo hành. Sau đây, Việt Tuấn sẽ tổng hợp đầy đủ địa chỉ trung tâm tiếp nhận bảo hành Synology Việt Nam, quy trình xử lý và hướng dẫn từng bước mở ticket hỗ trợ với hãng. Cùng theo dõi nhé! 

1. Điểm mới trong chính sách bảo hành Synology từ 05/2026

Trước khi thiết bị được gửi đi bảo hành tại FSC, khách hàng bắt buộc phải chủ động mở Support Ticket trực tiếp với Synology để hãng xác nhận thiết bị đủ điều kiện bảo hành. Sau khi có xác nhận, thiết bị mới được chuyển tới FSC để xử lý. Đây là bước bắt buộc, tránh trường hợp gửi thiết bị đi bảo hành khi chưa có sự đồng ý xác nhận từ hãng.

Chính sách bảo hành chính thức của Synology (song ngữ) tham khảo tại: https://www.synology.com/en-us/company/legal/warranty

2. Địa chỉ và thông tin liên hệ trung tâm bảo hành Synology tại Việt Nam

Hiện Synology ủy quyền FSC tiếp nhận bảo hành tại 2 địa điểm chính trên toàn quốc:

3. Quy trình xử lý bảo hành thiết bị Synology

Quy trình bảo hành gồm 4 bước chính, áp dụng cho mọi dòng sản phẩm Synology (DiskStation, RackStation, expansion unit…) còn trong thời hạn bảo hành:

• Phát sinh lỗi: Khách hàng hoặc đối tác ghi nhận sự cố trên thiết bị NAS Synology.
• Mở ticket với Synology: Chủ động tạo Support Ticket trên tài khoản Synology Account để mô tả lỗi và cung cấp thông tin thiết bị.
• Synology xác nhận: Hãng kiểm tra và xác nhận thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
• Bảo hành tại FSC: Sau khi có xác nhận, thiết bị được gửi tới trung tâm FSC (Hà Nội hoặc TP.HCM) để tiếp nhận và xử lý.

4. Hướng dẫn chi tiết mở Support Ticket trên Synology Account

Để rút ngắn thời gian xác nhận từ hãng, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ thông tin thiết bị và mô tả lỗi rõ ràng ngay từ ticket đầu tiên. Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Đăng ký/đăng nhập tài khoản Synology Account

Truy cập trang Synology Account và đăng nhập bằng email cá nhân. Nếu chưa có tài khoản, khách hàng tạo mới bằng email đang sử dụng.

Bước 2: Thêm thiết bị (Add Device)

Sau khi đăng nhập, vào mục Devices, chọn Add Device và nhập số Serial Number của thiết bị cần bảo hành (số serial thường in ở mặt đáy hoặc mặt sau thiết bị). Thiết bị cần được thêm vào tài khoản trước khi có thể tạo ticket hỗ trợ tương ứng.

Bước 3: Tạo Support Ticket

Từ menu bên trái chọn Support, sau đó chọn Create Support Ticket. Nội dung ticket nên trình bày theo 3 phần để đội ngũ kỹ thuật của hãng xử lý nhanh và chính xác:

• Mở bài: Thông tin thiết bị - model, hệ điều hành DSM, số serial, số lượng ổ cứng, cấu hình RAID/Storage Pool, thiết bị mở rộng (expansion unit) nếu có.
• Thân bài: Mô tả chi tiết hiện tượng lỗi, kèm ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có) và file debug (.dat) lấy từ DSM (xem hướng dẫn ở mục 5 bên dưới).
• Kết bài: Tóm tắt các bước đã tự kiểm tra/xử lý và kết quả, đính kèm ảnh chụp minh chứng nếu có.

Bước 4: Theo dõi và phản hồi

Sau khi gửi ticket, khách hàng cần thường xuyên kiểm tra email cá nhân để cập nhật yêu cầu bổ sung thông tin từ đội ngũ hỗ trợ của Synology, đến khi hãng xác nhận đủ điều kiện bảo hành và hướng dẫn gửi thiết bị tới FSC.

5. Hướng dẫn lấy file log (.dat) từ DSM để đính kèm ticket

File log hệ thống giúp đội ngũ kỹ thuật Synology chẩn đoán lỗi chính xác hơn, nên đính kèm ngay trong ticket đầu tiên để rút ngắn thời gian xử lý:

• Đăng nhập vào DSM (giao diện quản trị NAS Synology), mở ứng dụng Support Center trên màn hình chính.

• Trong Support Center, chọn Support Services → mục Log Generation.
• Tích chọn các hạng mục liên quan đến sự cố đang gặp phải (Performance, Hybrid Share, Surveillance Station, Universal Search…).
• Nhấn Generate Logs để tải file log (.dat) về máy và đính kèm vào ticket hỗ trợ.

6. Một số lưu ý quan trọng khi đến bảo hành

• Luôn giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu thời hạn bảo hành khi cần.
• Chỉ gửi thiết bị đến FSC sau khi đã có xác nhận từ Synology qua ticket, tránh gửi trực tiếp khi chưa được hãng xác nhận.
• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành.
• Với các trường hợp phức tạp như RAID lỗi, mất dữ liệu, cấu hình đặc thù... nên mô tả chi tiết ngay từ ticket đầu để tránh mất thời gian trao đổi qua lại.

Nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ xác định tình trạng bảo hành, tư vấn nâng cấp ổ cứng/mở rộng dung lượng, hoặc lựa chọn dòng NAS Synology phù hợp với quy mô hệ thống, đội ngũ kỹ thuật của Việt Tuấn luôn sẵn sàng hỗ trợ song song cùng quy trình bảo hành chính hãng.

LIÊN HỆ VIỆT TUẤN

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỆT TUẤN – Nhà phân phối ủy quyền Synology tại Việt Nam

Hotline: 0903.209.123 | Email: sales@viettuans.vn

Website: viettuans.vn

Kỹ thuật hỗ trợ: 0903.448.289 | Email: kythuat@viettuans.vn

VP Hà Nội: Tầng 6, Số 23 Phố Tô Vĩnh Diện, Phường Khương Đình, TP Hà Nội – Tel: 0938.086.846 (Mr. Lân)

CN Hồ Chí Minh: Tầng 3, Số 129E Phố Nguyễn Đình Chính, Phường Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh – Tel: 0934.666.003 (Mr. Trình)