Nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng, Việt Tuấn luôn có những chính sách hỗ trợ tốt nhất khi khách hàng gặp sự cố cần đổi trả.

Các bước tiến hành đổi trả

  • Liên hệ với bộ phận kĩ thuật, xác nhận hàng lỗi ( Xác định nguyên nhân lỗi của sản phẩm, đánh giá tình trạng sản phẩm hiện tại ) 
  • Tiến hành gửi sản phẩm về bộ phận kĩ thuật của công ty để tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định lỗi sản phẩm do đâu 
  • Xác nhận từ nhà sản xuất về tình trạng sản phẩm được thay thế hoặc được bảo hành đổi mới. 

Trường hợp chấp nhận đổi trả

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm như trong đơn đặt hàng.
  • Hàng bị hư hỏng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… do vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm quý khách đã mua tại http://viettuans.vn ( Xác định qua hóa đơn, biên nhận, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, số lô hàng, tem nhãn trên sản phẩm).
  • Quý khách cần giữ hóa đơn mua hàng tại Việt Tuấn để tiện cho bên công ty tiến hành đối chiếu các thông tin sản phẩm để đảm bảo sản phẩm được mua tại http://viettuans.vn
  • Việt Tuấn không nhận đổi trả các sản phẩm được tặng kèm, hoặc sản phẩm quà tặng, sản phẩm thanh lý, hoặc sản phẩm giảm giá.
  • Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.
  • Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất

Quy định về đổi trả sản phẩm

  • Thời gian thông báo tiếp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày tiếp nhận sản phẩm 
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm, khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng, hoặc gửi qua bên giao nhận.
  • Phí vận chuyển: Việt tuấn sẽ chịu tiền tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất/bể vỡ, hỏng hóc do vận chuyển/giao thiếu. Trường hợp đổi/trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, không phù hợp với nhu cầu…), đồng thời sản phẩm không có lỗi từ phía nhà sản xuất thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển cho cả 2 chiều.
  • Việt tuấn không chịu trách nhiệm đổi trả cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng móp méo, bị thay thế linh phụ kiện, sản phẩm không đúng mẫu mã ( không do nhà sản xuất hoặc đến từ bên giao nhận ) đời máy không đúng với đời máy được khách hàng mua. 
  • Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Việt Tuấn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu 

Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm 

Bước 1: Khi có nhu cầu muốn đổi trả khách hàng cần liên hệ với Việt Tuấn để thông báo về tình trạng hàng hóa và lý do muốn đổi. 

Khách hàng có thể liên hệ qua

  • CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỆT TUẤN
  • Trụ sở chính: Số 28/477 Phố Tam Trinh, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
  • VPGD: Tầng 6, Số 23 Phố Tô Vĩnh Diện, Phường Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
  • Chi nhánh TP Hồ Chí Minh  5/6A Đường số 30, Phường Linh Đông, TP. Thủ Đức, Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 04.35668286 | Fax: 04.35668299 ( Trụ sở chính tại Hà Nội )
  •                     0938.086.846 ( Chi nhánh TP Hồ Chí Minh )
  • Website: http://www.viettuans.vn
  • Email: sales@viettuans.vn

Bước 2: Việt Tuấn sẽ xác minh thông tin sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót theo yêu cầu của chúng tôi để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Khách hàng gửi trả sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác qua địa chỉ shop hoặc qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng trả lại, Bộ Phận Hoàn Trả Sản Phẩm của Việt Tuấn sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm cho bạn theo đúng các quy định đổi trả sản phẩm nêu trên. 

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Việt Tuấn sẽ không áp dụng đổi trả cho những sản phẩm sau 

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã được mở nắp, mở ra sử dụng/ bao bì bị bong, tróc, vỏ hộp hỏng, rách nát, mất tem nhãn niêm phong hoặc sản phẩm nhìn khác so với lúc giao hàng. 
  • Hóa đơn mua hàng đã bị mất, không tìm thấy thông tin hóa đơn trên hệ thống phần mềm của https://viettuans.vn 
  • Sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mại, tặng kèm.
  • Sản phẩm mua tại các sự kiện Offline.
  • Sản phẩm thanh lý.
  • Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả. Một số sản phẩm không áp dụng điều kiện đổi trả hàng sẽ được thông báo tới khách hàng khi mua hàng, khách hàng vui lòng gọi điện đến Hotline 0813706154 để được cung cấp đầy đủ chính sách sản phẩm và nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất từ chúng tôi.
  • Khách hàng bảo quản sản phẩm sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm, chất lượng thay đổi.

Điều khoản cam kết

  • Mọi khách hàng sử dụng mua hàng tại công ty Việt Tuấn và trên website https//viettuans.vn cả trường hợp mua hàng offline hay online đều đồng nghĩa với việc đồng ý tuân thủ các quy định này. 
  • Việt Tuấn cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp vướng mắc hoặc phát sinh khi mua hàng. 
  • Hy vọng với bộ khung chính sách đổi trả này khách hàng có thể nắm rõ quyền và điều kiện đổi trả khi mua hàng tại https//viettuans.vn 

Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

Menu